CAMPAÑA PUBLICITARIA: DÍA DEL AMIGO DE PILSEN

Una campaña publicitaria, es el conjunto de elementos y mensajes publicitarios que se realiza a través de los medios de comunicación.

Previamente se coordina toda una estrategia de comunicación, se coordina labores creativas para cada anuncio que se va a presentar.

El camino comienza lógicamente por el anunciante, quien demanda el desarrollo de una campaña para lanzar al mercado un nuevo producto o para reforzar la confianza de los consumidores en productos ya existentes u otros.

Pilsen Callao – Día del amigo

El comercia es difundido en la televisión, por la mañana, tarde, y noche en los horarios de mayor sintonía.

Así como también en la radio, por Studio 92, Viva FM, Planeta y OK Radio.

Pilsen Callao busca reforzar su marca, incorporando  el “Día del Amigo” dentro del calendario de los consumidores desde el 2009, para retomar el liderazgo de la fecha y, obviamente, que exista una conexión directa entre la fecha y la marca.

Cuenta con promoción BTL, la propuesta que desarrollaron se basó en generar contactos de experiencia en puntos de alta concentración de consumidores, con conceptos potentes que se traduzcan en un boca a boca importante dentro de su círculo.

Por ello las propuestas se concentraron en dos grandes bloques: Ambient Marketing y Activaciones. Realizaron  17 tipos de acciones diferentes que buscaban golpear al consumidor en distintos lugares y formas.

ESTRATEGIAS

Desarrollaron un ataque masivo a vehículos públicos: una variedad de mensajes que se mezclaban con el medio, afiches y banderolas populares para conos, entre otros.

Contaron con brigadas a la que llamaron “Brigada Verde, escudo Itinerante” y personajes urbanos, que abordaban a los consumidores para interactuar y realizar juegos, ofreciendo premios a los participantes.

LOS COMERCIALES

La publicidad resalta, lo importante que es la amistad y lo ideal que es celebrarla con tus amigos.

Su comercial es interesante, deja de lados a las típicas chicas en bikini, bailando o saltando, para mostrar a las personas que a pesar del tiempo, siempre es bueno, reunirse y celebrar con los amigos.

Aquí los dejo con los comerciales difundidos por la marca.

EJEMPLOS DE CRISIS DE PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES

A continuación presentamos dos casos de crisis en las redes sociales, recopilados de diferentes informes encontrados en Internet:

CASO NESTLE:

GREENPACE saca a la luz pública un vídeo en el que acusa a la marca Nestlé de utilizar aceite de palma en los productos de la marca, siendo el orangután el primer perjudicado ante dicha explotación.
Ante este vídeo, los muros de Facebook y Twitter de la marca se llenaron de comentarios negativos y los administradores emplearon un tono no adecuado entrando en replicas y malos modos causando así el efecto contrario al deseado ya que los usuarios se enfadaron aún más escribiendo en blog, foros y otros medios sociales.

Desde nuestro punto de vista, la marca Nestlé cometió varios errores: el primero fue no tener un protocolo de actuación adecuado y preparado para una posible crisis en Internet; el segundo, no actuar de manera proactiva a resolver dicha crisis además de borrar comentarios y responder de malas maneras a las críticas y el tercer error fue la poca rapidez con la que rectificaron (2 meses más tarde Nestlé anunció que crearía cadenas de suministro socialmente responsable de aceite de palma).

Comentarios del Blogger: Este mecanismo de comunicación es una buena herramienta de presión para que las empresas actúen socialmente responsables. Obligó a NESTLE preocuparse más sobre su cadena de suministros y evitar asociarse a proveedores sin escrúpulos que depreden la naturaleza, estén en contra de los derechos humanos o perjudiquen a terceros. Asimismo es bueno recalcar el hecho que puedan presentarse denuncias infundadas, que perjudiquen la reputación de una empresa injustificadamente. En este caso fue GREENPACE, la misma que tiene una reputación que le da credibilidad a la denuncia.

CASO DOMINOS PIZZA:

En abril del año 2009, dos empleados de la empresa Domino´s Pizza en Carolina del Norte, Estados Unidos, pensaron que podría ser gracioso y divertido grabar y publicar un video realizando acciones desagradables mientras preparan la comida de la marca que luego fue entregada a los clientes. El vídeo, fue subido en youtube y automáticamente se convirtió en un viral con más de un millón de visualizaciones días después, transformándose en un gran problema de imagen para la empresa.

                             

Para visualizar los videos completos, ir al siguiente link:

http://consumerist.com/2009/04/dominos-rogue-employees-do-disgusting-things-to-the-food-put-it-on-youtube.html 

Al enterarse de la existencia del video, Domino’s inmediatamente identificó la audiencia del mismo: lectores de la página “The Consumerist” y usuarios de la red de microblogging twitter y del portal de vídeos youtube.

-Domino’s no tenía cuenta en twitter, así que crearon el usuario twitter.com/dpzinfo y motivaron a sus empleados para actualizar continuamente sus cuentas personales.

- La compañía grabó y publicó en youtube un video donde su presidente expresó su pesar por como “las acciones de dos individuos pueden impactar en nuestro gran sistema”. También fue publicado en la página web oficial de la compañía:



Varias declaraciones similares fueron publicadas en diferentes medios de comunicación. Tim McIntyre, uno de los voceros de la empresa dijo a USA Today: “dos idiotas con una video cámara sin la más mínima idea pueden dañar la reputación de una marca con cincuenta años de experiencia”.

- La empresa rápidamente realizó acciones efectivas para que los videos fueran removidos de youtube, con el objetivo de detener el aumento de visualizaciones.

- Domino’s trató de explicar a sus públicos externos que se trataba de un caso aislado. Para ello utilizó los números, afirmando que tienen “125.000 buenos trabajadores, hombres y mujeres distribuidos en todo el país y en 60 países alrededor del mundo” .

- Los empleados involucrados en el escándalo fueron despedidos y denunciados, lo que generó que fueran puestos bajo arresto ya que en Carolina del Norte sus acciones son delitos sanitarios.

- La tienda donde sucedieron los acontecimientos fue cerrada y limpiada.

- Fueron prohibidas las cámaras de video en sus sedes.

- En las primeras 24 horas se comunicaron con todas las franquicias en Estados Unidos, localizaron los empleados que realizaron el video, los despidieron y los denunciaron al departamento de sanidad del Estado.

Comentario del blogger: Esta crisis que atravesó DOMINOS PIZZA no fue por un error directo de la empresa, pero su responsabilidad si fue la reacción que tuvieron ante ella. Nos pareció bastante adecuada y lo más importante de todo difundida. Se debe tener mucho cuidado con los infiltrados de la competencia, que pueden cometer maliciosamente una acción en desmedro de la organización y publicarla generando por consiguiente una crisis.

PLAN DE CRISIS ( En comunicación online)

Las crisis en las redes sociales se presentan en mayor proporción, a medida que más empresas buscan aprovechar la masividad de usuarios en esta modalidad de comunicación, incurriendo en errores de todo calibre, básicamente por lo inexpertos e improvisados de sus Social Media Manager. Peor aún son las respuestas dadas una vez cometidos los errores, ya sea responder hepáticamente, buscar justificar lo injustificable o peor aún pasar por alto el mismo, consideramos que son de los más comunes.  En esta actividad, es importante tomar los recaudos del caso y evitar que nuestra comunicación entre en crisis, pero si esto ocurre se debe tener previsto un plan adecuado de crisis.

A continuación presentamos una serie de pasos, que consideramos son importantes: 

1. En primer lugar, debemos descubrir realmente lo  qué ha ocurrido, no enterarnos por terceros, ya que esto puedes ser minimizado por el que cometió el error o sobre dimensionado por otras informantes.

2. Decidir de forma objetiva si los hechos son relevantes o irrelevantes. Será afirmativo, si la respuesta a más de una de las siguiente situaciones se cumplen: 

 Afirmaciones que influyen en la gravedad de una incipiente crisis

3. Reclutar al equipo adecuado para manejar la crisis.

4. Buscar la opinión de asesores con experiencia en el manejo de estos acontecimientos . 

5. Utilizar interlocutor de nivel superior, directivo que responda de manera inteligente, honesta y transparente.

6. Presentar un mensaje correcto:

•       Admitir el error y disculparse por el mismo.
•     Transmitir sinceridad e intención de resarcir el error.
•      Comentar como ocurrio el percance.
•      Explicar como se procederá en la solución del problema. 
•      Exponer los pasos que se van a seguir para prevenir posibles casos futuros.
•      Se debe tener presente que los mensajes que se publiquen tendrán incidencia para bien o para mal. 

7. Evitar tocar el tema en otros medios de comunicación, que no sean los de redes sociales, blogs y medios web.

8. Cuando amilanó la crisis:

•      Añadir nuevas palabras clave a nuestro monitoring (el control habitual).
•      Buscar ayuda en nuestro equipo técnico para las implementaciones.
•      Monitorizar más exhaustivamente durante 30 días.
•      Aprender de los errores con cambios en nuestro procedimiento.
•      Campaña de comunicación más fuerte.
•      Incluir más contenido “positivo” en nuestros sites y blogs.

9.Y finalmente realizar una buena campaña de posicionamiento en motores de busqueda en la web.

El éxito o fracaso en el manejo de las redes sociales dependerá del profesionalismo del social media manager, no se puede improvisar al mismo. Este debe tener una preparación, tanto en el aspecto tecnológico como en la cultura organizacional de la empresa. Ademas, no solo una capacidad de respuesta rápida e inteligente ante comentarios agresivos, tendenciosos y de mala fe, sino ante los positivos y de buena onda.